Condiciones de Contratación

Proveedor: Spacehedo Soluciones Informáticas S.L. (Univirtex®), CIF B09581562, Carrequemada, 45 Bajo 1 — 09400 Aranda de Duero (Burgos). Email: info@spacehedo.es.

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de ciberseguridad, soporte técnico, soluciones informáticas y renting tecnológico ofrecidos por Univirtex® a empresas, autónomos, profesionales y particulares.

2. Proceso de contratación

1. El cliente selecciona el plan o producto y completa la compra a través de la web, o solicita un presupuesto personalizado.
2. Univirtex® confirma la operación y, en su caso, recaba la información necesaria para la activación del servicio.
3. Se formaliza la relación contractual mediante la aceptación expresa de estas condiciones en el momento de la compra.
4. Los servicios se activan según los plazos descritos en el apartado de entrega.

3. Precio y forma de pago

Los precios indicados en la web incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. El pago se realiza mediante los medios habilitados en el checkout: tarjeta o wallet a través del TPV Virtual de Redsys, transferencia bancaria SEPA y, en el caso del renting, financiación a través de partners. En servicios de renting, el gasto es 100% deducible para autónomos y empresas.

4. Datos de envío y plazos de entrega

Nuestros productos tienen naturaleza de producto-servicio digital, por lo que la entrega se realiza íntegramente por vía electrónica al correo electrónico facilitado por el cliente en el momento de la compra.

• Empresa de transporte: no aplica. Al tratarse de servicios digitales, no interviene ninguna empresa de mensajería ni transporte físico. En los contratos de renting tecnológico que incluyan hardware, el envío del equipamiento se realiza mediante operador logístico nacional (SEUR, MRW o GLS según destino), sin coste adicional para el cliente.
• Gastos de envío: 0,00 €. Todos los servicios y, en su caso, el hardware asociado a contratos de renting, se entregan sin coste de envío.
• Ámbito geográfico: España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El servicio puede prestarse desde cualquier país en español e inglés, pero ciertas formas de pago solo estarán activas en España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Plazos de entrega:

1. Confirmación inmediata: una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo de verificación y justificante de compra.
2. Activación del servicio en 24–48 horas: en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles se enviará un segundo correo con los datos de contacto del equipo de asistencia y los accesos a la plataforma, necesarios para proceder a la activación del servicio.
3. Renting con hardware: entrega del equipamiento en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la firma del contrato.

Estos plazos garantizan la calidad del asesoramiento y la correcta previsión de recursos en la implantación de las soluciones de ciberseguridad. Los plazos podrán verse afectados por fines de semana o festivos oficiales.

5. Derecho de desistimiento, anulación y devoluciones

5.1 Plazo general de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la formalización de la compra para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, comunicándolo por escrito a info@spacehedo.es.

5.2 Producto-servicio iniciado

El producto no debe haber sido usado para poder solicitar la devolución. Al tratarse de un producto-servicio, se considerará que el producto ha sido usado y no cumple las condiciones legales para el reembolso cuando, durante el plazo de desistimiento, el cliente haya contactado por chat o teléfono y se haya atendido cualquiera de los siguientes servicios:

• Activación del servicio o de las licencias.
• Configuración del dispositivo o asistencia remota/presencial.
• Instalación de antivirus o software de seguridad.
• Tareas de mantenimiento o soporte técnico ejecutadas.

Esta limitación se ampara en los artículos 103.a) y 103.m) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, relativos a servicios completamente ejecutados y a contenido digital cuya ejecución se ha iniciado con el consentimiento del usuario.

5.3 Anulación de pedidos

Mientras el servicio no haya sido activado, el cliente puede solicitar la anulación del pedido escribiendo a info@spacehedo.es indicando el número de pedido y el motivo.

5.4 Plazo de revisión y reembolso

Una vez solicitada la devolución, Univirtex® dispondrá de un plazo de entre 3 y 7 días para revisar la solicitud y proceder, en su caso, al abono del importe por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos de contacto veraces y actualizados.
• Usar los servicios y equipos conforme a su finalidad y a las instrucciones proporcionadas.
• Comunicar cualquier incidencia técnica o de seguridad.
• No ceder credenciales, licencias ni equipos a terceros sin autorización previa.

7. Obligaciones de Univirtex®

• Activar y prestar el servicio en los plazos indicados.
• Prestar el soporte y mantenimiento incluidos en el plan contratado.
• Garantizar la confidencialidad de la información del cliente.

8. Renting tecnológico — duración

Los contratos de renting tecnológico tienen una duración mínima desde 24 meses, salvo que se pacte expresamente otra duración en la oferta personalizada. En caso de resolución anticipada, el cliente abonará las cuotas pendientes hasta la finalización del período mínimo pactado, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

10. Programa de Referidos — descuentos no acumulables

El descuento de bienvenida del 5% por código de referido solo se aplica a contratos de 1 año. En contratos de 2 o 3 años, el cliente ya disfruta del descuento por duración correspondiente (10% o 15%) y, al no ser acumulable, el 5% de bienvenida no se aplica.

En cualquier caso, el usuario que aportó el referido sí percibe su comisión por la venta, con independencia de la duración del contrato elegido, conforme a las condiciones del Programa de Referidos.

11. Condiciones especiales de compra

Al realizar una compra, el Usuario acepta las condiciones especiales detalladas en nuestras Condiciones de Compra.

12. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente.

Última actualización: mayo 2026