Aceptación de Condiciones de Compra

Artículo 1: Condiciones Especiales de Desistimiento para Planes Univirtex®

Al contratar cualquiera de nuestros planes (N1, N2, N3, N4) en su modalidad de pago anual, el Usuario solicita expresamente que la prestación de los servicios de "Puesta en Marcha", "Configuración Inicial", "Migración de Información" y "Asistencia Experta" comience antes de que expire el plazo legal de desistimiento de 14 días.

1.1 Pérdida del derecho por ejecución

Conforme al Art. 103.a) de la LGDCU, el Usuario perderá su derecho de desistimiento una vez que la configuración inicial o la migración de datos haya sido completada, o cuando se haya realizado una visita presencial/remota de soporte.

1.2 Contenido Digital (Licencias Antivirus/EDR)

Conforme al Art. 103.m), el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que la ejecución haya comenzado con el consentimiento del usuario (activación de claves o descarga del software).

1.3 Liquidación en caso de desistimiento parcial

Si el usuario desiste dentro de los 14 días pero ya ha hecho uso de la "Puesta en marcha" o "Soporte", UNIVIRTEX se reserva el derecho de detraer del reembolso el valor de mercado de dichos servicios ejecutados, reembolsando únicamente la parte proporcional de la suscripción anual no consumida.

Artículo 2: Tratamiento y Cesión de Datos para la Ejecución del Servicio

Para garantizar la operatividad de los planes Univirtex®, el Usuario autoriza la comunicación de sus datos personales a terceros proveedores (servicios de asistencia técnica in-situ, proveedores de licencias EDR, partners de almacenamiento cloud y proveedores de servicios de pago, como Redsys y la entidad bancaria del comercio).

Garantía de No Explotación Comercial

Se garantiza que dicha cesión tiene como única y exclusiva finalidad la prestación técnica del servicio contratado y la gestión del cobro/financiación. Sus datos no serán cedidos, vendidos ni utilizados para fines publicitarios, prospección comercial o marketing de terceros.

El Usuario podrá revocar este consentimiento, si bien ello podría implicar la imposibilidad de seguir prestando el servicio de soporte integral.

Artículo 3: Formas de Pago Admitidas

Univirtex® pone a disposición del Usuario las siguientes formas de pago, gestionadas a través del TPV Virtual de Redsys (Caja Viva) y, en su caso, transferencia bancaria SEPA directa a Spacehedo Soluciones Informáticas S.L.

3.1 Tarjetas de crédito y débito

Aceptamos las principales tarjetas a través del TPV Virtual de Redsys:

• Visa (crédito y débito)
• Mastercard (crédito y débito)
• Maestro

[[PENDIENTE: confirmar con Caja Viva si el TPV admite también American Express u otras marcas, y añadirlas aquí en su caso]]

3.2 Wallets digitales

• Apple Pay
• Google Pay

3.3 Transferencia bancaria y financiación

• Transferencia bancaria SEPA — a la cuenta de Spacehedo Soluciones Informáticas S.L. indicada en las instrucciones de pago; el servicio se activa al confirmarse el abono.
• Renting tecnológico — para Pymes y Autónomos a través de partners financieros (formulario en sección Renting).

3.4 Renovación automática anual y permanencia

Los planes Univirtex® son productos de facturación anual. El Usuario puede contratar 1, 2 o 3 años de servicio en un único pago inicial (con el descuento por permanencia aplicable). Al finalizar el periodo contratado, la suscripción se renueva automáticamente por el mismo número de años contra el método de pago utilizado (tarjeta o wallet, mediante la referencia segura tokenizada por Redsys), garantizando la continuidad del servicio.

• Ejemplo: si contrata 2 años, dentro de 2 años se renovará automáticamente por otros 2 años al precio vigente.
• El cargo se efectúa 7 días antes del vencimiento, con notificación previa por email.
• El precio aplicado será el vigente en el momento de la renovación. Cualquier variación se notifica con 30 días de antelación.
• Si el cobro de renovación falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes), el sistema reintenta a los 3 y 7 días; pasados 10 días sin éxito, el servicio se suspende.

3.4.1 Cancelación de la renovación

El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde Mi Cuenta → Suscripciones o escribiendo a contact@univirtex.com. La cancelación detiene el siguiente cobro pero no genera reembolso del periodo en curso, ya que el plan se factura anualmente por adelantado.

3.4.2 Ventana de bloqueo previa a la renovación

Dado que los planes Univirtex® implican aprovisionamiento anticipado de recursos técnicos, licencias EDR/XDR, infraestructura cloud y reserva de personal especializado para garantizar los SLA de calidad comprometidos, durante el último mes natural antes de la fecha de renovación la cancelación quedará temporalmente bloqueada.

• Durante esa ventana de 30 días previos al vencimiento, Univirtex® ya ha comprometido recursos para el siguiente ciclo y el cargo de renovación se procesará con normalidad.
• Únicamente se admitirá cancelación dentro de la ventana de bloqueo por causas de fuerza mayor debidamente acreditadas (cese de actividad, fallecimiento, catástrofe natural u otras circunstancias previstas en el art. 1105 del Código Civil), previa valoración por parte de Univirtex®.
• Una vez ejecutada la renovación, el Usuario podrá cancelar libremente la suscripción en cualquier momento, surtiendo efecto la cancelación al finalizar el periodo de facturación ya renovado (sin reembolso del mismo).
• Para evitar el bloqueo, se recomienda gestionar la cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de renovación.

3.5 Seguridad de las transacciones

Univirtex® no almacena en sus servidores datos de tarjetas bancarias. Todas las operaciones se realizan en el entorno PCI-DSS del TPV Virtual de Redsys, con cifrado TLS y autenticación reforzada 3D Secure 2 (SCA) conforme a la directiva PSD2. Para los cobros recurrentes se utiliza exclusivamente la referencia (token) que devuelve Redsys, nunca los datos de la tarjeta.

3.6 Facturación

Toda compra genera factura electrónica emitida por Spacehedo Soluciones Informáticas S.L. — CIF B09581562, enviada al email del cliente en un plazo máximo de 48h tras la confirmación del pago. Para facturas con datos fiscales de empresa, el Usuario deberá indicarlos en el checkout (NIF/CIF y razón social).

Artículo 4: Cupones de descuento y promociones

Univirtex® puede publicar puntualmente cupones manuales asociados a campañas concretas (redes sociales, fechas señaladas, eventos). Estos cupones se aplican introduciendo el código en la casilla "Código de descuento" del carrito antes de finalizar la compra.

4.1 Validez y caducidad

• Cada cupón tiene una fecha de caducidad y, en su caso, un número máximo de usos totales. Una vez alcanzado el límite o expirada la vigencia, el código deja de aplicarse y el sistema responderá "Cupón no válido".
• Algunos cupones están limitados a un único uso por cliente. Si ya lo has utilizado, no podrá aplicarse de nuevo.
• Univirtex® se reserva el derecho de eliminar o desactivar cupones en cualquier momento sin previo aviso. Los cupones eliminados pasan a estado "Cupón no válido" inmediatamente.

4.2 No acumulación con el descuento de referido

Los cupones manuales NO son acumulables con el descuento del 5% de bienvenida por referido. Si el cliente aplica un cupón en el carrito, éste sustituye automáticamente al descuento de referido durante esa compra. El cliente puede optar por el que más le convenga.

4.3 Ámbito

Salvo indicación expresa en la campaña, los cupones se aplican sobre el subtotal de productos del carrito (excluyendo gastos de envío e impuestos). No tienen valor en efectivo, no son canjeables por dinero ni transferibles, y no se aplican retroactivamente a pedidos ya formalizados.

Última actualización: marzo 2026